收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*%，有许多网友在相关投诉平台上反映#**@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%。北京青年报记者调查发现*#，不只是金山办公#*#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#*。这些问题不仅会影响消费者的体验%@#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##%#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#@，充值Pro超级会员#%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#%#，并允许用户持续使用AI功能%*#*#。然而#@@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@**@。

　　有网友发帖称%**，原本以为已经买到会员的最高档了@@@%，结果现在又出来一个AI会员@@%%，“不能接受权益突然被降低#@%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@##，“现在发现还是有很多模板不能用@%*#，要开超级会员Pro@##，现在还有AI会员%**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%%。”

　　针对用户的投诉*#%，WPS热线客服给出了官方的回应%@#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%@，如今福利期已到*#@。2024年3月@*，WPS AI开始商业化#%**，投入比较大%@%**。作为一项全新的会员服务*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@#，属于付费升级选项@#@@@。用户可以自行选择#@*%#，如选择不升级@*##，原有会员权益不会受到任何影响%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*@，不只是金山办公**，目前市面上的办公软件收费高昂%#*@@，给不少用户带来了很大的压力#*。

　　最近@%*%，腾讯会议发布公告称%%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@，具体的调整方案尚未公布**%。此前2022年%*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%#*@。腾讯文档从今年4月10日起%**@@，开启了在线文档占用存储空间模式##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*，对腾讯文档有刚需的用户#%%%@，只能开启超级会员空间%###，年卡价格原价360元*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%###，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%@*。不过%*@%，这类主要是面向企业的收费@%@，个人用户无需付费@%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#@#，很多软件收费项目繁杂%*，消费者“买”了一个会员还不够%#%%%，用其他功能的时候还要继续花钱#@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@*%%，在网络上下载字体包也不行#*@@@，更换软件又害怕很多地方不兼容@%%%，很多地方都需要重新排版%#**。

　　北青报记者看到*#%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##@#。比如某文库%#@*#，被不少用户吐槽*%%*，收了会员费**，下载部分素材还要再收费*@#。

　　还有用户表示*##%@，“百度文库开通会员时@#*%#，并没有提示有下载次数限制#@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*#@，下载了一个软件上来说要收费#@@。交了费转换格式@*#，结果PDF转Word要交费@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%%*%。来来回回交了两次钱%**%#，感觉被坑了%%。”有用户表示%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*，线上办公的人越来越多#@#%#，办公软件发挥着越来越重要的作用*%@#@。其中@#，一些常用的功能@*%%，比如文档、会议、制图等*#%*#，会让不少用户付费**。在采访中*@@##，部分用户表示##%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#@@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@**，同时还绕不开广告的槛*#。

　　北青报记者看到%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*，最高能达数千元%%。“针对公司端的@@*#，公司会付费#%。如果只是服务于个人用户的*%，公司一般不会给报销@#*@。”某科技公司员工表示%%##，如果同时开通多个软件%@，会有不小的经济压力*@。

　　软件收费%#*#%，本无可厚非*@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%**@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)